最近几年，有关新零售的声音不绝于耳，家居新零售，电商新零售，无人零售......对于定制家居行业来说，新零售也不是一个陌生词汇，零售本质不会改变，企业如何把握新趋势?

  定制家居如何拥抱“新零售”

  1、用“流量”的思维做渠道

  建材家居的传统渠道通常会有家装公司、小区、团购展会等几种。新零售时代，渠道也需要重新定义。什么是渠道?有流量的地方就是渠道，任何可以触达消费者的都是渠道。想要做到流量最大化，就不能固守那几个传统的渠道。

  如果将渠道进行分类，可以分成线上和线下。线上渠道有平台端，如天猫、京东、自营平台。也有微信、直播、微博、知乎等等。线下渠道则除了建材卖场，商业购物中心，还有小区样板房、甚至社区生活超市……只有真正触达消费者的渠道最大化，才能实现流量最大化，我们要用“流量”的思维来经营渠道，我们的渠道要能够随着消费者消费习惯、信息获取方式和分布的变化而转变。

  渠道的数量和质量决定流量的数量和质量，渠道丰富，流量才丰富，渠道好，流量才好。没有渠道的支撑，根本就不能做新零售，有渠道的最大化才有流量的最大化，渠道强才是新零售做大做强的基础。目前，建材家居传统经销商最弱、最缺乏的能力就是渠道运营，尤其缺乏用互联网的思维和方法获取流量的方法和能力。注意，这里说的，不是说所有人都要去京东天猫开店，或者自建个网上商城，一是你有没有资金和人力资

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源做，二是即使你做了，有没有持续的投入去获得流量，事实上，整个互联网线上的流量红利已经宣告结束，线下获取流量的成本已经比线上更低。所以，我们要做的，是利用互联网的思维和方法，到客户存在的各个地方去获取各种碎片化的流量，传统的思维和方法已经没有用了。

  2、用“转化”的思维来抓好服务和运营

  随着标准化的商品向非标准化的服务迈进，线下的实体店更具备服务的承载能力。定制家居是服务行业，产品是服务的载体，服务和运营是真正跟消费者面对面的，只有把服务和运营做好，流量才可以实现转化和订单。服务和运营是不分线上和线下的，是全渠道的服务和运营。

  在服务和运营中，要抓住消费体验做文章。体验，是新零售的基本面。定制家居终端要思考的是，如何面向消费升级去做体验——你想打动的用户是谁，靠什么价值打动他们，怎么让他们感受到品牌想传递的价值。体验是一个非常好的途径，无论是空间的、还是产品的、服务的体验，甚至遇到的问题、投诉的体验，都在构建品牌和消费者之间的关系。

  我们做服务和运营的目标是什么?就是放大用户体验。只有精致的、人性的、深度参与性的体验才能给消费者留下深刻印象，在制造独特体验时，一定要以“美好”为一切选择的出发点，这非常考验我们洞察消费者潜在需求的能力。

  其实，定制家居的终端销售运营与“新零售”真的是具有天然的匹配性，因为新零售的核心——“服务+体验”正是定制家居的根本属性。目前，对于“新零售”的案例的探讨，大多集中在盒马鲜生、无人超市等这样的日常消费品领域，在定制家居和泛家居行业，已经有一些“新零售”的形态。从下面这些新零售的尝试中，你或许能得到一些启发。

  跨界，只有想不到，没有做不到

  在新零售时代，家居将同艺术、餐饮、酒店、美容等行业相互渗透，融合，传统的行业边界将越来越模糊。譬如，你去某个咖啡馆下午茶，你会发现，这里的每一张桌椅或每一个镜框都是明码标价的，看中了就可以买走。你在吉盛伟邦逛家具的时候，会发现某个家具品牌店卖起了咖啡或茶，而且味道还不错，这是家居与餐饮的边界模糊。在新零售时代，这种跨界的风潮将会更加明显。未来去住星级酒店，睡了一觉醒来，觉得床垫或枕头特别舒服，想买一张同样的床垫回家，直接找酒店下单，也不是没有可能。

  家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于定制家居行业来说，过去以门店为中心的固有模式，将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。

  定制家居新零售，我们在路上。

  来源：九正建材网

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