对于一个成功的经销商来说,不仅仅是能说会道,口若悬河,还应该有不错的经营秘诀才能取得成功。那经销商有哪些经营秘诀需要了解?专家指出,衣柜经营是个动作过程,而产生这个过程的是先由思维意识、后有行动的过程,所以我们需要先阐述思维方式而不是直接告诉具体动作,熟悉了思维意识再加上有效的行动,产生利润是应的!下面设计周就为您介绍一下衣柜经销商的经营秘诀。
衣柜经销商的经营秘诀
交换一定是客户想要的不是你想要的,任何时候都要以客户的标准为标准。
1、客户购买心理过程
客户购买的心理过程是:首先从知道、认识、理解、产生兴趣购买、重复购买或转介绍。而我们的销售的成功都是从符合这个逻辑,在这个逻辑之下进行的销售动作,这个动作使之产生了利润。当然中间会有很多的因素存在,但是主体是没有变化。
2、了解衣柜市场动作
客户需要知道的时候:最简单的方式就是广告(各式各样的方式和渠道以及口碑)。
客户需要认识的时候:主要是通过体验实现的,包含一对一的讲解和口碑。
客户需要理解的时候:主要是试用。
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设计周认为以上最好的方式就是形成一个能够对产品和服务简单易行的描述(语言、想象等),综述为品牌。
客户产生兴趣购买:主要是人对人得认识完成的,导购和消费气氛是关键。
客户的重复购买和转介绍:主要是对某种消费过程的依恋,想再重复再来一次或者想把这样的感觉分享给他人。
3、客户需要销售动作
信赖感、挖掘需求、满足需求、给理由、成交、转介绍
案例:目前电动车市场的消费主流是弱势群体,主要人群是女人,得女人者得天下,那女人在消费的时候最关心的感觉系统,感觉系统主要包括:看、听。关心的是个人感受,不关心其他方面。所以我们要销售的时候,需要在市场方面让产品成为某方面的权威,因为人在权威光环下容易失去理性判断,而消费的一瞬间是感性的。在整个消费舆论是某个特别有特点的产品和服务,如外观、质量、价格等等,注意价格只是其中一个谁都会用得武器而已,不是全部。店内的卫生与灯光和足够多的客户能够才生够购买气氛。
如客户进来:第一眼要感觉像高档服装店的感受,进门问好,优良的服务(递水和微笑让座)。
过程中:恰当的提问,多讲感受少讲配置,因为女人对技术天生不懂,但是天生喜欢被关心和呵护。
促成:一旦感觉不错,一定要进行要求的假定成交体验,让客户进行体验并制定客户成交范围:二选一。消费者都是爱占小便宜的,在僵持至少5次以上的时候才出手赠品,结束成交,速度要快,成交完毕之后知道客户交完钱才回答客户问题,要不然谁说话谁买单。
转介绍:坚定客户购买信心的是让客户进行转介绍,一般都会认为客户转介绍的东西都次不了,这样也给首次购买客户足够的信心。
总之,衣柜经销商需要从客户的角度出来,了解他们所思所想,再出对策才能达成交易。
以上是设计周小编带来的相关资讯,如果您感兴趣可以来到展会现场了解更多行业资讯。
来源:中华衣柜网
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行业转型期,家具建材企业如何拓展新渠道,拥抱大家居,捕捉流量,发力整装赛道?解读家具建材企业如何盘活装企资源,完成产业上下游融合。
随着整装时代的到来和年轻一代消费群体的崛起,建材市场越来越门庭冷清,C端获客越来越难。家具建材企业捆绑装企拥抱大家居成为大势所趋。
为什么对于产品企业而言,当下开僻装企渠道势在必行?如何利用好新渠道,使之成为企业的第二增长点?找对路径最关键。下面就随2020年广州设计展一起来了解一下。
1、大家居是家具建材企业冲出困境的必选项
刚刚发布的2020年三季度财报中,传统家居卖场数据惨淡,且根据当前发展趋势判断四季度或明年的情况依然不会乐观,获客成为传统家居卖场最大的难题。
年轻一代消费群体的消费习惯和数字化时代的到来,是造成家具建材企业传统销售渠道流量下降的根本原因。
同时,装企跨界抢食。因为业主对于门、全屋定制家居等定制类、技术参数高的产品选择难度大,不专业,所以受家装公司整装方案的引导、设计师的消费引导,大量C端业主被拦截在去往卖场和专卖店的路上。
装修不是快消品,具有高单值、低频次的特点,这就意味着谁有高效的获客能力,谁就具备更强的生存能力。
装修公司的“看家本领”之一便是获客能力。
近年,家装公司维护客户的强度和广度都较以往更甚,装企的获客范围已经放宽至2年期房、准期房客户群体,还形成以三四人的小组形式和客户聊方案等等。
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除了获客能力外,装企还具备设计能力、交付能力、供应链能力和组织管理能力。
家装公司是品牌厂商的最后一公里的服务商。
所以,要捕捉C端业主,与家装公司合作是最快速有效的途径。
2、互惠共赢是联姻的基础
对于家具建材企业来说,与装企合作能实现引流C端业主,增加获客。
装企是否需要产业融合呢?
在2020年三季度财报中,装修企业全军覆没,前三季度营收、净利润均处于下滑状态。可见,产业上下游融合对于装企来说同样刻不容缓。
对于装企而言,与家具建材企业合作,不仅能实现流量共享,还可以实现产业链条的延伸,增加对供应链的掌控力。
装企将家具建材企业发展为自己的供应商,完成产业融合,降低成本,缩短产业链条,且在家装设计和营销等流程可更加有针对性。
大家居是必然趋势,家具建材企业与家装公司的产业融合是一场互利互惠的联姻。
3、选择志同道合的伙伴才能走高走远
说到联姻,选择对象一定很重要。业内都说家装市场是一个大行业小企业的赛道。
家装行业虽然具有五万亿的市场份额,但行业的集中度非常低,全国共有约17万家装修公司,其中,公司规模超10亿元的,不超过50家;5000万~10亿元的家装公司,大约5000家;低于5000万规模的家装公司,在16万家以上。
不少家装公司的管理和技术比较落后。所以,家具建材企业选择合适的队友是企业转型成功的关键。
甄别装修公司的实力,首先是看年限,装修公司的成立时间越长,越要看清该企业的利润和成本、成长能力;其次,看创始人的背景和创办初心;第三,看团队,因为企业文化和老板风格一脉相承;最后,看发展模式,是半包、全包还是高端装修,以及信息化应用等。
合作伙伴应该与自身企业具有共同的价值观和相吻合的经营理念,志同道合、目标一致才能走的更远。
4、合理规划拥抱的姿态
传统的家装模式一直是材料商与装饰公司之间的点对点合作,材料商向家装公司提供材料,家装公司提供空间进行展示,并由家装公司的设计师将空间内的产品设计到客户的家中,以此来完成销售。
从收益上看,家装公司和材料商同时获得利益。但在利益的博弈中,材料商明显要处于弱势。
究其原因,在于单品类的产品品牌商太多,而装饰公司却不可能与所有的材料商合作,供需市场的不均衡形成了装饰公司与材料厂商地位不对等的状况。
对于传统的家装公司而言,在与材料商的合作中一直处于优越地位,一方面赚取材料商的入场展示费和管理费,另一方面又有材料商给出的提点。
对于材料商而言,既需要满足家装公司的各种管理和要求,还需要在家装公司积压一定的货款,否则就会失去一个销售渠道,所以材料商也处于矛盾的状态。
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对于传统家装合作模式,也有一些品牌商提出了自己的意见和看法,并在实际的销售中采用新的模式。
一些建材企业也曾提出将中间的差价直接还给消费者,而消费者想要的空间设计也可以由店内的驻店设计师来完成。
在一场场家具建材企业与家装公司纠结又矛盾的抗争中,迎来了互联网时代。
数字化、信息化使家装原材料价格更加透明,家装企业在建材价格上加持利润已不再容易实现。
材料商与装企的合作模式出现更多可能。
随着国家政策方针的落地,装企数字化转型成为时下最热的一个话题。具备数字化能力的装企相比于传统的家装公司,更具灵活性,可以更多地展示产品,与更多的材料商合作,也能为客户节省更多的购物时间,适应了人们逐渐形成的购物习惯也能有效改善传统装企设计师吃回扣返点的现象。
除了与新型装企合作,家具建材企业与传统家装公司的合作模式也更加多样化,无论是资本嫁接、产业互补还是开展“捆绑”推广,在产业上下游有效融合后,都能实现双方的资源共享、互惠互利。
2020年广州设计展认为,大家装产业互联革命,必将推动整个产业链条的整体效率和能力,催生出新的市场形态、新的组织运营方式。
数字化是核心引擎和驱动力。
家具建材企业应该在产业融合大潮中积极投身、理性选择、合理布局,平稳实现产业上下游融合,拥抱大家居。
如果想了解更多关于家具的资讯,现在就来2020年广州设计展,一起共同交流学习。
来源:中华衣柜网
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透过三季度9大上市家居企业披露的财报信息,2020年的疫情黑天鹅加快了定制家居行业的洗牌力度。在前三季度的较量中,以欧派、索菲亚为代表的头部定制家居企业和富有创变精神的腰部企业成为大赢家。从表现优异的上市定制家居企业前三季度的相关动态来看, 在拓品类和拓渠道的同时,从战略和战术两大维度发力新营销成为终端突围利器,下面就看看2020设计周的介绍吧。
多品类:打造多增长引擎,助力多品牌前三季度终端突围
近年来,在头部定制家居品牌的带动下,以欧派、索菲亚、尚品宅配为代表的定制家居企业一直在主营的产品之外,不断拓展新的品类。从2020年前三季度的9大定制家居企业的财报数据来看,多品类策略依然是不少企业打开上行空间的重要突破口。
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以欧派家居为例,近年来欧派衣柜增长迅速,前三季度欧派衣柜(含家具配套产品)为欧派家居集团贡献的营收已经超越了欧派橱柜。欧派卫浴和木门增长势头也十分喜人,前三季度欧派卫浴同比增长了14%,三季度单季度增长了39.14%,前三季度总营收已经突破五亿元。欧铂尼木门,前三季度整体增长了17.51%,总营收逼近5亿元,三季度单季度营收同比增长了31%。尤为值得一提的是为欧派家居集团风险了7.07亿的其他项,该项前三季度同比增长了30.56%,第三季度单季度增长了56.09%。根据欧派家居披露的相关信息,该项中6.28亿均来自欧派衣柜旗下的家配业务。家配产品的高增长,不仅意味着欧派大家居战略的深化落地在2020年前三季度更进一步,同时也成为了推动衣柜营收高速增长的又一大引擎。
第一军团之外的志邦家居,通过拓展多品类也斩获颇丰。其前三季度的收入占比当中,主营的橱柜依然占比最高,达到了67%,贡献收入7.68亿,同比增长7.59%;但衣柜收入占比上升至32%,贡献收入3.67亿,同比增长52.08%;剩余1%木门贡献收入1100万,同比增长28.2%。
除了财报数据,10月份来自上市定制家居企业的两则公告也值得关注。10月9日,金牌厨柜发布公告,“厦门金牌厨柜股份有限公司”变更为“金牌厨柜家居科技股份有限公司”,经营范围新增卫生陶瓷制品制造,卫生洁具制造,卫生洁具销售,卫生陶瓷销售,五金产品研发,五金产品批发,五金产品零售等业务。金牌厨柜的系列布局,将推动大家居战略布局的进一步发展。不久之后的10月14日,志邦家居因业务拓展的需求,在现有经营范围基础上新增了“净水设备及净水器、小家电、燃气具及燃气灶、卫浴用品与卫浴电器的研发、生产、销售、安装与维修,在大家居战略的实施上更进一步。
分析人士指出,虽然2020年又部分定制家居企业开始收缩大家居战略,开始选择将目光聚焦在核心品类上,但从9大上市定制家居企业的整体表现来看,拓展拓品类依然是推动企业上行的重要推动力。不过从财报数据来看,也并不是所有的定制家居企业都能通过品类拓展来实现高增长。对于上市定制家居企业而言,增加一个品类不难,但是如何让新增加的品类变成实实在在的营收其实并不容易。
拓渠道:精装房市场及家装整装市场,成为定制家居角逐的新战场
从9大上市定制家居企业前三季度的财报信息来看,精装修市场快速发展给不少上市定制家居企业创造了新的机遇。
欧派家居前三季度大宗交易贡献营业收入18.3亿元,同比增长18.39%;索菲亚借助衣柜产品早前与大型地产的深度合作,加快开拓橱柜、木门品类的百强地产战略合作。2020年1至9月,大宗业务渠道收入占比14.39%,同比增长54.83%;我乐家居前三季度的大宗业务,实现营收2.83亿 元,同比增加64.22%,Q1-Q3大宗业务占比高达28.37%;金牌厨柜前三季度大宗业务渠道收入超过5个亿,同比增长了54.82%;志邦家居虽然没有公布前三季度大宗业务营收的具体数据,但Q1-Q3大宗业务占比总收入达到25-30%。在三季度财报中,志邦2020年前三季度提及合作优质地产客户,给营收带来了高速增长。
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除了精装房渠道,上市定制家居企业在传统经销渠道和直营渠道之外,另一个PK的主战场便是家装、整装渠道。公开信息显示,截至到2020年9月,欧派共拥有整装大家居经销商335家,店面390家。今年前三季度,新增经销商60家,新增门店102家。今年1-9月,欧派整装大家居营业收入规模为6.07亿元,同比增长106.9%。另据媒体报道,截止到9月底,索菲亚的家装整装渠道加盟的装企已达到528家,提前完成2020年中报预估的全年500家整装门店的目标。分析人士预测,未来欧派和索菲亚将在家装整装渠道开启新一轮的强势较量。
另据公开信息披露,尚品宅配2020年正大力发展整装渠道。公司运用“BIM虚拟装修系统”“机场塔台式中央计划调度系统”赋能圣诞鸟整装施工管理,为整装交付走向全国奠定基石;同时加强HOMKOO整装云会员招募,创新开展HOMKOO整装云业务,助力整装云会员的一体化整装战略有效落地。据了解,HOMKOO整装云2020年上半年渠道收入(全口径,含家具配套)达成约1.56亿元,同比增长51%。
另据笔者了解,以好莱客为代表的定制家居企业,正在设计师这个细分赛道加快布局。同时,以AI家居为代表的定制家居品牌,则瞄准了社区家居消费,计划依托社区小店上演渠道颠覆。透过一系列渠道变革我们不难发现,由于家 居消费流量入口的碎片化,发力多渠道,布局从线下到线上,从直营到经销商、家装公司、设计师、地产商的全渠道营销已成为行业新常态。
新营销:从营销战术层面的创变,到营销战略层面的收割,疫情成为洗牌加速器
2020年一场突如其来的新冠肺炎疫情,让整个定制家居行业的线下零售体系一度停摆。受此影响,整个第一季度及二季度的前半程,定制家居行业创新营销的主旋律都在聚焦线上。以金牌、好莱客、索菲亚、欧派等为代表的定制家居企业都将目光瞄准线上,纷纷以直播和短视频的方式来抢夺流量和订单。一时间,不断有某某某品牌一场直播斩获多少万单的新闻爆出。与此同时,各式各样的线上裂变系统,通过嫁接各大品牌的直播活动,成为当红炸子鸡。有了裂变系统的加持,用返利机制开展品牌与品牌之间联动营销,以及用返利机制撬动全民营销,成为不少定制家居营销后半程的创变重心,同时也将成为2020年四季度的营销创变突破口。
从创变的实际效果来看,上述一系列创新的确给不少品牌注入了一定的上升动能。公开信息显示,,截止至2020年三季度,索菲亚电商引流的客户总体占比 已从16%提升到25%;一线城市的电商客户占比逾45%。欧派衣柜创新推出总裁直播,总部搭建直播展厅,用明星+总裁的直播组合以及线上线下集中爆破的裂变系统,抢单效果同样显著。除此之外,金牌厨柜和志邦家居,在分析2020年前三季度的高增长原因时,无一列外都提到了营销创新。
不过,步入第三季度,就在一些品牌正在构思如何将直播营销、电商引流和全民营销打造出一记组合拳时,欧派发起的一场无醛大战,直接让战术层面的抢单大战演变成了战略收割大战,并可能会改变整个定制家居行业的后续格局。
8月8日,欧派家居重磅发布“无醛健康家战略”,宣布将有步骤有计划地推动无醛添加板材,并推动无醛添加家装家居产品的普及化。同时,在终端祭出了“免费升级无醛添加“的大旗,并引发了索菲亚、好莱客、百得胜、尚品宅配等品牌跟进免费升级。一石激起千层浪之后,欧派、索菲亚等品牌凭借品牌力、环保力及价格优势,三季度的业绩急速飙升。但从外围环境来看,非上市阵营的二三线定制家居品牌,在三季度市场回暖的情况下,部分依然处境艰难。
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2020设计周参照泛家居圈创始人周忠的解读,2020年行业形势极其严峻,作为全屋定制家居领域的超一线品牌,欧派必须策动一个大的市场举动以进一步巩固其超一线地位。从三季度的结果来看,欧派的目的达到了。借助无醛大战,欧派衣柜不仅实现了前三季度营收增速的稳健增长,而且在第三季度欧派衣柜的增速高达29.51%,增长势头非常迅猛。无醛大战,对于欧派衣柜三季度的高增长而言,功不可没,并有望在第四季度为欧派衣柜带来持续高增长。
不过,根据笔者的观察,虽然欧派发起的新一轮无醛大战,一度被视为是针对索菲亚无醛添加康纯板战略的一次狙击。但是最终的结果可能是,欧派和索菲亚双双成为无醛大战的大赢家。2020年第三季度,欧派衣柜(不含家配)实现营收19.42亿,同比增长了29.51%。具体到索菲亚方面,2020年1至9月,索菲亚整体毛利率为38.04%,同比上升0.93%。其中衣柜及其配件毛利率同比上升1.37%。参照公开披露信息,索菲亚认为衣柜毛利率的上升,主要是因为产品结构发生变化,新产品占比持续上升,尤其是无醛添加康纯板销售占比的提升。截止至9月底,无醛添加康纯板的客户占比从2019年初的14%提升到64%,订单占比从2019年初的8%上升到52%。
分析人士指出,无醛大战的后续效应依然在持续发酵中,四季度家居消费的全面复苏将给定制家居企业释放利好,但同时来自头部品牌的收割仍将继续。因此,四季度对于上市与非上市的定制家居企业而言,依旧是承压明显的又一个新季度。
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来源:中华衣柜网
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