2020年全屋家居企业应注重口碑传播

众所周知，全屋家居企业的发展不仅需要坚实的产品质量作保证，还需要过硬的服务质量。但是，现在一些全屋家居企业在售后服务上明显水平不足，消费者是投诉连连。对于传统行业的全屋家居业来说，可能企业更加重视的是产品和销售，但真正考验企业的“业界良心”确是售后服务。2020广州设计周认为，其实全屋家居的售后服务就是一个不容忽视的方面，售后服务的好坏在很大程度上决定了是否会有“回头客”。

2020年全屋家居企业应注重口碑传播

消费者自主传播为品牌树形象

事实上，商品售出以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。

一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

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2020广州设计周认为，这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。全屋家居企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。

全屋家居企业应注重售后服务质量

可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

售后服务现在不少全屋家居企业的发展短板，不尽快弥补这块短板，恐怕企业很难获得长久的发展。吸引消费者眼球的不仅是产品品质，还有售后服务，优质的售后服务能为品牌产品的销售增加亮点，提升产品附加值。

以上就是2020广州设计周关于全屋家居的相关介绍，如果您想做更深入的了解，欢迎来到我们的展会做更多了解。

来源：中华衣柜网

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现如今的全屋家居市场已经成为一片红海，在这片海域翻滚的全屋家居企业，从最初的价格战走向了性价比战。有部分消费者认为，性价比是指购买物美价廉的低端产品，但更多的消费者表示，他们认同的性价比更多的是指，在购买产品时获得比付出的价格要高的价值享受。那么如何做好全屋定制?广州设计周接为您介绍一下。

所谓的高性价比并不意味产品只能一而再地降低价格，而是预示着产品往高品质、高附加值方向发展。纵观消费市场，虽然“诱人”的价格可以吸引消费者的关注，但真正能得到消费者喜爱的产品绝对是高性价比的产品。

对全屋家居产品而言，高性价比主要体现在产品品质和企业服务等方面。同时，业内不少人士指出，在激烈的市场竞争中，企业只提供“物有所值”的产品，已不能成为其占据市场的利器，唯有提供“物超所值”的产品才能绽放异彩。要提高产品的高性价比，可以从确保产品质量以及提高服务质量这两方面入手。

唯有“物超所值” 全屋家居产品才能绽放异彩

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第一，产品质量应从品质入手

广州设计周认为，产品质量是一个企业得以长存的根基。这一点对于全屋家居企业来说更为重要，因为全屋家居不同于快消品，一般很长时间才会更换一次。对于消费者来说，选购全屋家居首先考虑的问题是产品的质量。而高性价比的产品，其质量过硬是第一要素。打造性价比最高的全屋家居，应成为全屋家居企业第一使命。全屋家居企业只有确保了产品的质量才能在激烈的市场竞争中获得消费者长久的青睐，也才能在市场发展的洪流中获得较大的份额。

第二，优质服务应用态度做事

企业的高性价比除了要保证产品的质量外，还需为消费者提供优质的服务。据有关机构调查，30%的消费者在选购全屋家居时会优选考虑企业的服务质量。可见，服务也是影响企业发展的重要因素。消费者陈小姐说，“我曾经在某一品牌店里买了全屋家居，当时说好免费送货上门安装的，但是，送到来安装工人却跟我要安装费。说什么不给钱就不安装的。当时，真的气到到我……。类似的现象不只是陈小姐一位，市场上也有部分消费者对厂家的售后服务并不满意。因此，对全屋家居企业来说，提供和确保优质的服务也是企业占据市场的有力手段之一。有不少业内专家表示，产品质量和服务只是基础。企业要提供高性价比的产品还需确保价格合理化。

总的来说，只有集产品质量和优质服务为一体的企业才能收到市场消费者长久的青睐。因此，在未来的市场竞争中，加强产品质量和售后服务保证就成全屋家居企业首先要解决的问题。

以上就是广州设计周关于全屋定制的相关介绍，如果您想做更深入的了解，欢迎来到我们的展会做更多了解。

来源：中华衣柜网

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