中国互联网家装市场正在由流量竞争迈向服务竞争的新时代,如何精准直击行业痛点,为消费者提供真正便捷、高效的一站式家装服务,是企业们自成立来就一直久攻不下的难题。
如何能助力以80、90后为主的消费群体享受装修?历经两年的学习和磨砺,京东给出了优化后的最佳答案:以“一站式省心家装”为目标,以“基建、定制、装修”三大品类为着力点,以有前瞻性的行业品牌为伙伴,为京东用户不断升级“购、送、装、退”一体化的省心家装服务。
时代消费者身上有三大趋势越来越明显:从拥有更多,走向拥有更好;从功能满足,走向情感满足;从物理高价,走向心理溢价。消费者在不断成长和进化,与消费者在消费市场上共舞的企业们,理应成长、进化得更快。9月23日,2020京东家装联盟发布会在北京正式举行。
3.0版本的京东家装联盟纳入了定制品类,进一步扩大了服务范围;以“京东家装联盟联名款套餐”,提升产品及服务品质。以“三大升级”服务,赋能联盟商家。以“五大服务主张”,为用户提供优质高效服务。下面就随广州设计周一起来了解一下。
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多款“联名套餐解决方案” 装修就像点菜一样轻松
疫情下宅经济的盛行极大地影响了2020年家装行业的走向:从市场角度而言, 软装定制市场扩大、老房翻新市场激增、局改微装逐渐盛行;从用户角度而言,线上家装用户更加成熟、下沉市场用户增长飞速。 以80、90后为主的家装消费群体,对居家空间的诉求更加多元化、个性化:不仅健康环保、品质高、还要有独特的审美趣味,因此更加重视装修主材的选择和个性化定制,高效、省心的一站式家装解决方案套餐最受他们青睐。
自2016年上线家装业务以来,京东始终密切关注着消费端的变化,为了更充分地满足用户需求,从上线之初的全屋整装、局部改造等几个类目,逐步覆盖装修业务的全路径,并打通从设计到施工,从硬装、建材到家具、居家软装等全流程的供应链。此次京东联合家装行业头部品牌,成立“京东家装联盟”,共创线上定制设计,物流,保险等服务新标准,在整合互联网家装资源方向,又迈进了一大步。
在京东与品牌们联手推出的“京东家装联盟联名套餐”中,既有像多乐士这样包工、包料的淳零儿童房焕新服务,也有拆旧焕新只要48小时即可完成的欧派橱柜定制套餐,京东成功寻找到标品与非标品的平衡点,将主材、辅材、家具与施工环节紧密连接,大大增强了家装产品的模块化、标准化属性,让家装服务更像一个完整的产品,而不是零散的家装服务接龙。
“省心”家装精细化落地 击破装修全链路痛点
说起来,“一站式家装服务”这个概念并不是京东首创,它与互联网家装的发轫和崛起相伴相随。然而六七年过去,大多数互联网家装公司所谓的“一站式家装服务”依然像一句口号,空洞而乏力,根本原因在于它们对于家装全链条上各个环节的聚合能力有限,对于产品和用户的链接能力有限。
此时,京东这个跨界者的平台优势就很明显了:首先,与家居建材企业们有着良好的合作基础;其次,手握近4亿活跃用户;再者,自家的物流体系给力,是巨大加分项;最后,原有的家电资源优势进一步完整了居家空间生态。京东的认知很清晰,要想让“一站式家装服务”真正落地,必须对家装服务体系、服务能力和服务意识进行全方位的梳理和重构。因而结合家装行业的顽固痛点以及当下消费者最新的家装需求,京东提出了品质服务标准、家装物品存储、智能生活、家装无忧保险、局装极速焕新这五大服务新主张。
京东联合家装联盟品牌,共同树立行业服务标准,品质更有保障;家装物品存储则是为客户在家装期间提供家具、家电等物品的存储服务,线上下单、上门取送,协助包装、按天计费;智能生活基于京东小京鱼为用户提供智能家居解决方案,全屋的智能家居产品都可以和智能家电跨品牌组合,不用担心接口不同,出现“鸡同鸭讲”的可笑场景;家装无忧保险则是个对消费者极具诱惑力的增值服务,包含装修无忧险、买砖无优险、物损险、时效险等多项险种,为诸多家装环节保驾护航,有问题就找安联保险索赔;局装极速焕新则聚焦装修后市场,如京东&百安居联合推广的牛匠到家服务,提供专业的局部整改、家庭修缮服务,以满足局装用户。
产品+营销+金融多维度赋能 实现装企、平台、消费者三方共赢
在整个家装生态链中,供需两端的利益一荣俱荣,一损俱损。因此除了以五大新主张助力需求端的服务升级,京东同样整合自身供应链、金融、大数据、物流、保险、客服等优势赋能商家,帮助装企完善整装服务能力,从而助力提升装修用户体验。
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在产品方面:京东按照消费者的“黄金流程”动线,逐步完善和优化各个环节的产品功能与底层技术,进一步迎合家装建材行业“线上线下”相相整合的发展趋势。未来京东会继续迭代产品及底层技术,强化与头部优质品牌的合作,提升心愿单的总量与精准度,切实提升核心品牌与京东合作的商业价值。在营销获客方面,则通过数坊/精准通等工具搭建“精准营销平台”进行位置定向、品类定向、兴趣定向,助力品牌精准获客;在金融服务方面,京东数科为商家提供信用贷、极速结、重点客户供应链金融,白条/支付营销玩法(如免息/待支付,拉新1分购),品牌数据报告,以及运费险,晚必赔,商家定制险等保险服务,给予商家金融支持,保障商家业务的健康发展。
放眼整个家装赛道来看,京东的可圈可点之处在于,能够始终以动态的眼光来理解家装的品质,深刻地洞察并拥抱产业的变化,聚焦为用户创造长期价值,从而提升自身的增长曲线和增长空间,投资长远,赢在未来。而京东家装联盟还将在未来为广大年轻消费群奉上哪些新鲜可口的家装新菜式,也着实令人充满遐想。如果您对这个行业感兴趣,欢迎到广州设计周来参观交流。
来源:中华衣柜网
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“内卷化”这个词现在非常流行,听起来很高大上的样子,不明觉厉。但并非所有的人对它存在正确的理解,在很多时候,“内卷”都被以讹传讹地误读了。下面就和广州国际设计周一起来看看什么是内卷。
01
“内卷”到底是什么
“内卷”,英文叫 involution,最早的拉丁文写法是康德发明的,跟它对应的词是 evolution,也就是演化。
1963 年,美国文化人类学家克利福德·格尔茨(Clifford Geertz)出了本书叫《农业的内卷化:印度尼西亚生态变迁的过程》,把内卷这个概念引入了社会生活的领域,他总结内卷就是,“某文化达到某最终形态后,无法自我稳定,也无法转变为新的形态,只能使自己在内部更加复杂化”。
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直观地说,内卷就是“向内演化”,看似越来越精细越来越复杂,其实都是几个固定模式的重复,没有能跳出模式的创造力。简单说,内卷是低水平的复杂化。
让广州国际设计周举些例子来让你更好地理解。
微雕。正常的画家都是用正常尺寸的纸笔作画,不管是写意还是写实,你欣赏的是画作*内容*的风格和意义。而微雕,却是形式的艺术。今天你能在鼻烟壶上写首诗,明天我就要在核桃上刻一艘船,后天他就能在头发丝上写一篇文章,完了大家都得拿放大镜看……这是自己跟自己较劲。精细真是越来越精细,但只有时间花费和意志力消耗,没有创造力,是低水平的复杂。
中国高考。大学录取的名额有限,家长又都希望孩子上好大学,大家只好没日没夜地备考,形成恶性竞争。中国高考受到大纲的限制,题目如果超纲,就对不起边远地区的考生,可是又要能实现把人淘汰掉,结果只能向大纲之“内”发展、把题目出得很怪。学生们为了上大学不是各显神通追求长板,而是把聪明才智和大好青春消耗在做题这一件事上。所以,高考的内卷之处并非因为它的残酷性,而在于考试内容呈现低水平的复杂,这就是内卷。
红学研究。《红楼梦》就这么一本小说,一两百年来无数学者翻来覆去地发掘,深入又深入、精细再精细,包括有人拿红楼梦研究管理学、经济学、研究菜谱。红学家有着很好的声望,整天写书作报告,互相吹吹拍拍,日子过得很不错。曹雪芹一本书,养活了多少人。你不能说这种研究是胡扯,它似乎是个学问,但这也是鼻烟壶学问,是低水平的复杂。
政府部门办手续,大企业走流程。其实就这么简单的一件事儿,系统会把它搞得越来越复杂,你得盖很多章,你得证明你妈是你妈。办事的人一个个一本正经,给人感觉专业又正规。
小学里的班干部。一个班总共才五十多个人,竟然有“少先队”和“班级”两套领导班子 —— 有班长、大队长、中队长、小队长、小组长、学习委员、体育委员、生活委员、各科的课代表等等,恨不得一半学生都是干部。
有些抗日神剧、包括有些好莱坞类型片都是内卷化的产物。就这么几个类型可以拍,翻来覆去越来越精细化越来越花钱,其实都是低水平重复,没有新东西。
还有中国人积累下来的诸多封建礼教、各种规矩、各种讲究、禁忌和迷信,也形成了内卷。什么正月里不能剃头,什么风水如何,搬家应该怎么做,这都是因为人们没有新思想、没有新的事情可以琢磨,一天到晚只能把平淡的日子过得越来越精细,搞低水平的复杂。可你要说升华出来什么新的精神来了吗?没有。可以说正在走向内卷。
所以,内卷的关键不在于有竞争,而在于“向内演化”,是是低水平的复杂。陷入内卷的人很可能乐在其中,都不觉得那是悲哀。
02
“内卷”不是什么
“内卷”本是个很别致的观察,可惜被给误读了。
最早把“内卷”这个词引入中文世界的,是一位从海外回国的历史社会学家黄宗智。黄宗智 1985年出了一本书叫《华北的小农经济与社会变迁》,其中提到中国的小农经济,劳动力过多,土地又有限,形成了一个“过密化增长”,单个劳动力的产出已经出现了边际生产率递减的情况。也就是说,投入到土地中的人越多,平均每个人就越穷,可以说已经是内耗——黄宗智把这个现象叫做内卷。
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然而,黄宗智这个用法是错的,中国小农经济的那个意思应该叫马尔萨斯陷阱,是马尔萨斯人口论的核心论点,是一种对人口增长速度超过土地产出增长速度的担心。
黄宗智想用个新词“内卷”,结果他搞错了。而后,“内卷化”这个词之所以能这么流行,又加上了中国民间思想家的误读以及“键盘侠”们的功劳。以至于现在只要看起来是让人难受的竞争,就被称为内卷,程序员 996 加个班,也叫内卷。
正如上文所说,“内卷化”一般用于形容某个领域中发生了过度的竞争,导致人们进入了互相倾轧、内耗的状态。但内卷,不是内耗。
内耗和内卷最大的区别在哪里呢?“内耗”式的危机不会长久存在,或在真实世界中很少发生。如果你觉得这里已经都开始内耗了,没希望了,那你直接走不就行了吗?如果你说大家都走不了,那这个社会肯定是不稳定的,会出大问题。而内卷,却是一个能够长期稳定存在的现象。
同样以前面的高考来举子,因为人多名额少,选拔优秀人才的直观办法是增加难度,像彩票、诺贝尔奖、奥运冠军、电影明星,这些都是“中奖者”极少而“炮灰”极多的项目,但是这些项目并没有内卷化。再看美国的高考,名校录取的一个重要项目是在高中开设大学课程,因为优秀人才可以尽量发挥,所以不能叫内卷。所以,内卷的关键不在于有竞争,而在于“向内演化”,是精细化,是低水平的复杂。内耗是危机,内卷却是一种无声的悲哀。陷入内卷的人很可能乐在其中,都不觉得那是悲哀。
03
“无醛大战”是“内卷”吗
当下定制家居的“无醛潮流”是内卷化吗?
2020年,定制家居界正刮起一股“无醛旋风”。头部品牌推出了专门的无醛添加板,欧派是“无醛添加爱芯板”,索菲亚是无醛添加“康纯板”,尚品宅配是无醛添加“康净板”,其他二三线品牌积极应战:玛格林醛板、百得胜无醛添加纯享板、好莱客原态板、好莱客净醛板、金牌纯净板、维意定制蝶态板、我乐乐芯板、皮阿诺欧松板、顶固竹香板、劳卡原木微粒板、诗尼曼禾香板、全友绿色生态板、合生雅居OSB无醛板、伊仕利伊芯板……至少有20家定制品牌推出了无醛产品,将无醛视为产品的一种核心卖点。一出“天下无醛”的大戏好不热闹。
对此,业内有倡导/支持以及旁观/反对两个阵营。
倡导和支持者的观点认为:
无醛市场现象的形成,背后有两个关键推动力,一个是家居技术的升级,另一个是环保家居的消费需求升级,而无醛的走红也非一朝一夕之事,而是经历了多年的技术积累、产品迭代与市场培育。
环保板材不是定制家居行业的核心价值,而是信任起点。因为甲醛问题依然是家居装修里的一大痛点,所以无醛为什么会受到业主的欢迎。消费者对无醛添加的热捧,并不简单是对甲醛的恐惧,更多的还是对环保健康家居的渴望。定制家居的“无醛大战”,会推高整个行业的环保标准,整体环保准入门槛的提升,消费者是最终的受益者。
“屋顶之下,本该无醛”,做到无醛是本分,顾客应该不会满意的,但你做不到,顾客是非常不满意的。
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旁观和反对者的观点认为:
针对大众普及性的工业品,也无需通过度追求超出安全标准以外的极端需求。这种超出安全以外的所谓的好,既对消费者无实际意义,对工业生产也是一种成本上的负担和浪费。为什么欧美在板材上从不炒作无醛概念,消费者也几乎没有无醛的要求,因为大家对安全有明确的定义。
欧美发达工业国家,对家具板材的要求是E0级或E1级(我国的室内家具标准,就是参照欧洲的E1级标准制定的)。E0级虽然也含有一定的甲醛,但E0级已完全达到对环境要求较苛刻的“实验室”级别了,已经是非常安全的级别了。
自然界里有太多的有害物质,并不是所有天然生长的就一定无毒无害,微量的甲醛释放也不代表不安全。没有一个人能够生活在无尘的真空里,归根结底要的是对健康无害的安全性产品。
目前的定制家居行业的各种环保板材名称漫天飞舞,各执一词,彻底把终端消费者,甚至是从业人员搞懵了,这是一种过度营销。
对于处在信息严重不对称状态下的消费者来说,反而增加了他们购买产品的搜索比较成本、时间成本。
对于定制家居来说,不要让我们的消费者,在称谓不一、让人眼花缭乱的各种板材面前彻底迷失了方向,而应花大力气提升风格、艺术、美感、品质、审美和艺术品位,这些才是消费者真正渴求的东西,满足得越好,顾客的满意度越高。
内耗是迫在眉睫的危机,内卷是更长期的忧患。内卷给我们的教训是复杂不等于高级,更不等于先进。 不论是内卷还是内耗,真正的解决办法都是创新。你得跳出当前这个发展模式,不断学习真正的新思想才行。
如果到了 S 曲线的平台区,就要寻找第二曲线,积极探索蓝海。如果把陈旧的老思想用新词包装一遍再拿出来用,这也是一种思想上的内卷。如果想了解更家居资讯,欢迎来广州国际设计周了解更多资讯。
来源:中华地板网
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从统计来看,即使没有疫情,中国的社会零售增速也在下滑。在家居建材行业,即便是没有新冠疫情,传统的业绩增长逻辑也遭受了巨大挑战。
我们对标非典时期的行业状况。首先,2003年非典之后中国的零售业迎来了飞速崛起的电商时代。马云那时说过一句:未来要么电子商务,要么无商可务。而今天随着疫情的发展,直播已经深深影响着我们的生活。我们可以做个预判,2020年直播电商会成为新的风口。
其次,2003年之后房地产迎来了黄金15年,整个中国房地产的规模也翻了15倍。而在新冠疫情之后,我们联合其他机构调研发现,65%的消费者在疫情后有改善型的住房需求。我们预判,未来十年房地产市场将有巨大的改善型需求。
行业的3个新变化
2020年,疫情对家居行业带来的变化包括3个方面。下面就和广州设计周一起来了解一下。
1. 供应链关系的重构
目前各上市家居企业的半年报陆续出炉,那些实现了正向增长的企业大多有个规律:大宗业务的崛起。今天精装修的产品配套已经达到95%以上,厨房电器品牌方太的精装修业务占比已经超过20%,而家具企业的精装业务占比微乎其微,因为我们的研发、生产、供应、销售和服务的链条,还停留在传统的招商开店的模式。
家居供应链的重构成将会形成3个新链条,第一个是终端零售,今天对一个品牌来说,全国能否达到3000家专卖店,这是一个重要的指标。通过这个渠道,完成产品与用户的精准匹配。第二条是大宗业务链条,分为精装修配套和整装配套。第三是线上的全面崛起,新的直播、电商业态和O2O业态,形成上下游产品研发、生产、销售等方面的链条重构。
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2. 消费者关系需求的重构
终端的客流越来越少,大家居4.5万亿规模并每年都在增长,但是为什么我们感受客流少?不是客户在减少,而是你离客户越来越远。现在85后、90后为主要消费者,他们是互联网的原住民,天生习惯在网上完成产品体验、评价和企业信息了解。所以线上种草,以及针对年轻人的销售渠道建设和推广变得十分重要。这项重构的第一个核心是,全面线上化。
第二个核心是新中产的崛起。中国经济正在形成以国内的内循环为核心,国际外循环为补充的双循环驱动。中国将会诞生5亿中产消费者,超过欧盟+美国+日本的人口总和,带动全球经济的发展。消费者的需求会发生变化,企业的品牌需要往上走,同时产品要下沉,要抓住真正意义上的新中产人群的消费力,这就是消费者关系的重构。
3. 营销增长模式的重构
过去中国家具行业的增长靠的是爆发式地找增量,但是今天靠的是挤压式地找存量。传统展会招商推广和淘宝店本质是“人找货”的逻辑,但今天一个拥有3000万粉丝的主播,要为他的粉丝找到他们最喜欢的产品,背后是“货找人”的逻辑。
电商行业诞生的格局如今已经发生翻天覆地的变化,所有的生意在今天都值得重新做一遍。零售行业面临一次全面重构的大机遇,在这场变革下,卖场的角色变得很微妙。
4、“短平快”直播的新时代,构建品牌的超级流量池
过去中国的电商格局是“猫狗拼”(天猫、京东、拼多多)占前三甲,如今的电商头部格局正转变为“猫抖快”(天猫、抖音、快手)。
过企业内部分成两个部门,一个叫做市场/品牌部,做空中势能,一个是销售部,建立全国销售网络,抓销售回款。但是在抖音平台,“人货场”被重构。
例如,抖音通过主播红人发短视频的方式去吸引目标消费者、匹配相应产品,然后通过抖音小店橱窗来解决产品供应,为线下做引流签单,变成全新的人货场。基于这样的方式,我们发现终端的每个门店都具备了“新零售”的能力。
5、让最懂产品的人来直播带货
各平台带货主播从网红到明星再到企业家和专业媒体主持人,直播电商不断朝专业性和公信力方向发展,品牌主播、总裁主播、店长主播、导购主播成为主播新势力。
我们以尚品和维意自己成立了专业的MSN公司,叫做新居网,旗下孵化了几十个独立的品牌IP,类似于设计师阿爽、装修高老师等等,并签约近300位网络红人,形成了全面的线上推广引流能力。
整个中国零售行业的体验和入口和流量的方式发生了巨大的变化。过去中国家具行业以开店为核心模式,紧接着迎来了流量时代,谁获取流量的能力强,谁变得厉害,但是接下来会进入一个全新的时代,叫做“内容时代”,谁能建立好的内容,谁就有好的流量,才会有更多的订单。
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6、构建品牌超级流量池
全球最顶级的商业杂志《哈佛商业评论》里写道:包括传统广告宣传、公共关系、品牌管理以及企业传媒在内的传统营销手段都已经失效,很多在这一行的人们似乎还没有意识到,他们所在的部门或组织已经只剩下躯壳了。
今天我们每位中国家居人都要回归店面的经营本质,即客户经营和内容营销。流量是所有家居行业的第一战略,短视频+直播,分布门店形成超级矩阵,构建品牌的超级流量池。
客户在哪里?广州设计周从2019年的数据显示,图文信息的消费者流量同比下滑了40%,但是视频类同比增长超过40%。抖音快手等短视频平台非常强大,所以整个中国家居行业的营销变得短、平、快。短视频种草,通过私域流量的转化和社群养草,直播方式去收割,建立常态化的流量池模型。
7、零售企业的4个战场
社群+门店+直播,是构建零售店面增长的新终端模式。中国家居和零售行业面临全新的4个战场。
首先是内容战。以品牌部为例,传统的品牌部是以传统媒介为核心,而如今品牌部的战场在哪里?是做出好的内容,你的内容能不能做独立的IP,为消费者提供更好的家装解决方案?在小红书、知乎、大众点评等平台,做好线上的内容种草,这才是我们今天的品牌部和市场部的核心战场。
第二个核心是电商战。电子商务在各个行业的消费占比已经越来越高,只是在家居建材行业目前只有10%不到的市场份额。线上电商直播将会形成巨大的流量红利,大批优秀的企业开始在淘宝、京东、拼多多建立直播入口。
第三个核心是渠道战。过去以季度为营销节奏推进,紧接着行业进化到每月营销,现在已经进化到以周为单位,就意味着每周由全国调动上千个终端,打一场渠道战争。过去是“大鱼吃小鱼”,今天是“快鱼吃慢鱼”。
第四个战场,终端门店战,战场的主角就是经销商。不管是家装公司、整装公司,还是定制家居企业,所有的终端都缺客流,但是今天我们可以靠线上的内容种草。虽然我的店里面没有客人,但直播间里面可能有20个潜在客户,直播推荐可能影响到成千上万人。经销商的常态化直播将变成核心,企业组织完成整体进化,这才是我们所需要打造的全面营销战场。
今天的营销玩法真的变了,不是客户越来越少,是我们无法再用过去的方法来解决今天的问题。重构家居行业内循环,意味着消费方式和载体媒介的巨大变化,将会带来整个中国家居行业的全面重构。如果想了解更多家居资讯,马上来广州设计周来看看。
来源:中华衣柜网
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